Apesar da crescente digitalização, muitas Câmaras Municipais continuam a registar filas nos balcões, volumes elevados de chamadas e caixas de email sobrecarregadas. Mas é difícil identificar a raiz do problema.
A Tomorrow Services criou o Diagnóstico Express: um primeiro passo, rápido e focado para ajudar Câmaras Municipais 𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗲𝗯𝗲𝗿 𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗲𝘀𝘁ã𝗼 𝗼𝘀 𝗺𝗮𝗶𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀, 𝗲 𝗽𝗼𝗿 𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗲ç𝗮𝗿.
São sessões práticas, conduzidas no terreno, que geram insights claros e planos de ação a curto e longo prazo.
Diagnóstico A - Motivos de contacto
Objetivo: Compreender porque os cidadãos contactam o Município e quais as causas raiz desses contactos
Quando escolher: Quando há muitas filas, emails ou chamadas e não se sabe porquê
Diagnóstico B - Ineficiências no atendimento
Objetivo: Identificar obstáculos que afetam a eficiência e a qualidade do atendimento presencial
Quando escolher: Quando o atendimento é pouco eficaz ou desgastante para a equipa
Diagnóstico C - Diagnóstico de serviço
Objetivo: Mapear dores e oportunidades específicas de um serviço (ex: licenciamento, candidatura a apoio social)
Quando escolher: Quando um serviço específico gera reclamações ou atrasos
Duração: 2 a 3 semanas
Preço: 4,850€
Diagnóstico A - Motivos de contacto
Atividades:
- 16h observação no local
- 4 a 6 entrevistas internas
- Análise de dados existentes
- Análise reclamações e sugestões
Entregáveis:
- Levantamento de desafios
- Mapa 2 processos prioritários
- Lista de quick wins e oportunidades longo-prazo
Diagnóstico B - Ineficiências no atendimento
Atividades:
- 16h observação no local
- 4 a 6 entrevistas internas
- Análise ferramentas e sistemas internos
- Mapeamento 2 processos prioritários
Entregáveis:
- Levantamento de desafios
- Mapa 2 processos prioritários
- Lista de quick wins e oportunidades longo-prazo
Diagnóstico C - Ineficiências no atendimento
Atividades:
- 4 a 6 entrevistas internas
- Análise reclamações e sugestões
- Análise ferramentas e sistemas internos
- Mapeamento jornada cidadão com dores e oportunidades
Entregáveis:
- Service Blueprint com dores
- Mapa processo
- Lista de quick wins e oportunidades longo-prazo
