Mapeamos a jornada dos utilizadores, processos internos, equipas e sistemas utilizados para identificar ineficiências.
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Facilitamos workshops e eventos de participação para o brainstorming de novas soluções e oportunidades.
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Criamos estratégias de pesquisa para identificar desafios e gargalos, falando com utilizadores e colaboradores.
15+
anos de experiência internacional e nacional
Os nossos clientes
A nossa missão
Queremos trabalhar lado a lado com as organizações para desburocratizar serviços, melhorar a experiência do utilizador e simplificar processos
Repensar os serviços de raíz, não só criar websites
Acreditamos que a transformação vai muito além da digitalização. Nos últimos anos, muitos serviços foram digitalizados, mas não redesenhados de raíz. Existem várias apps e portais, mas a experiência dos utilizadores continua fragmentada e construída à medida da lógica interna das organizações, não das pessoas.
Dar voz às pessoas e melhorar a sua satisfação ao utilizar serviços
Ajudamos organizações a verem os seus serviços pelos olhos dos utilizadores e a transformar cada interação numa oportunidade de criar valor, confiança e proximidade entre o cliente / cidadão e a entidade.
Desburocratizar e simplificar processos
Queremos rever os serviços do início ao fim e mapeá-los em detalhe. Identificar as redundâncias, os sistemas obsoletos, as equipas envolvidas, como fluem os dados e co-criar soluções mais ágeis e eficientes
